Quản lý cảm xúc kém có thể phá hủy cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của một người. Một người trong doanh nghiệp không xử lý cẩn thận về cảm xúc sẽ hiếm khi nhận được yêu thích hoặc tôn trọng. Để trở thành một chuyên gia đòi hỏi sự trưởng thành về nhân phẩm và tính toàn vẹn. Chúng ta không thể tôn trọng những người không thể kiểm soát bản thân trong cuộc sống hoặc trong [...]
Có một câu nói, hình như của Abraham Lincoln, rằng: "Bạn có thể làm vừa lòng một vài người vào mọi thời điểm, bạn có thể làm mọi người hài lòng vào một vài thời điểm, nhưng bạn không thể làm vừa lòng hết mọi người vào mọi thời điểm." Trong kinh doanh, doanh nghiệp gặp phải khách hàng than phiền là điều không thể tránh khỏi nhưng chính cách bạn ứng phó với những than phiền tiềm tàng khả [...]
Mục đích Chương trình nhằm mang đến cho học viên các khái niệm, công cụ và các bước cần thiết cho việc đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên. Kết thúc khóa học, học viên có thể: Thiết lập mục tiêu cá nhân và triển khai mục tiêu công việc theo yêu cầu SMART cho nhân viên theo nguyên tắc MBO; Áp dụng các kỹ năng cần thiết cho việc theo dõi việc thực hiện mục tiêu công [...]
Doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) lâu nay thường cho rằng mình có ưu thế hơn so với các doanh nghiệp nước ngoài là am hiểu về thị trường và tâm lý người tiêu dùng Việt Nam. Tuy nhiên, đã có nhiều sản phẩm mới của DNVN không được người tiêu dùng Việt đón nhận, các chiến dịch truyền thông của DNVN không để lại nhiều ấn tượng với người tiêu dùng Việt, những thương hiệu hàng đầu trong tâm [...]
Bản chất của sản phẩm dịch vụ là vô hình. Khách hàng không nhìn thấy và thử được dịch vụ trước khi mua mà chỉ thực sự biết khi tiêu dùng dịch vụ. Có thể nói mua dịch vụ là mua kinh nghiệm, và thời gian quyết định mua dịch vụ lâu hơn mua hàng hóa. Vậy, chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ khác gì so với hàng hóa? Làm sao để khách hàng ra quyết định [...]
Một số người cho rằng chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của những nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng (ví dụ nhân viên Marketing hoặc nhân viên bán hàng); hoặc chăm sóc khách hàng chỉ liên quan đến vấn đề giao tiếp với khách hàng - những người mua và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp; vì thế việc nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng là vấn đề nan [...]
Đối tượng tham dự Khóa học này được thiết kế dành riêng cho chủ doanh nghiệp và nhà quản lý cấp cao trong doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam, những người có trách nhiệm hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp. Người học sẽ dễ dàng tiếp thu và áp dụng kiến thức hơn nếu đã học qua khóa “Marketing – Đấu Tiền hay đấu Trí?” Mục tiêu khóa học Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ [...]
Đối tượng tham dự Khóa học này được thiết kế dành riêng cho chủ doanh nghiệp và nhà quản lý cấp cao trong doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam, những người có trách nhiệm hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp. Người học sẽ dễ dàng tiếp thu và áp dụng kiến thức hơn nếu đã học qua khóa “Marketing – Đấu Tiền hay đấu Trí?”. Mục tiêu khóa học Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ [...]
Đối tượng tham dự Khóa học này được thiết kế dành riêng cho chủ doanh nghiệp và nhà quản lý cấp cao trong doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam, những người có trách nhiệm hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp. Người học sẽ dễ dàng tiếp thu và áp dụng kiến thức hơn nếu đã học qua khóa “Marketing – Đấu Tiền hay đấu Trí?”. Mục tiêu khóa học Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ [...]
Đối tượng tham dự Khóa học này được thiết kế dành riêng cho chủ doanh nghiệp và nhà quản lý cấp cao trong doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam. Mục tiêu khóa học Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ có khả năng tốt hơn để: Vạch ra chiến lược cạnh tranh làm nền tảng cho mọi hoạt động của doanh nghiệp, Ra các quyết định then chốt trong chiến lược marketing, Tạo môi trường thuận lợi để các [...]
