Khóa học này nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho đối tượng nhân viên trực tuyến của doanh nghiệp. Sau khóa học “Dịch vụ Khách hàng Tuyệt hảo”, các học viên có thể : Thể hiện sự chuyên nghiệp trong các giao dịch với khách hàng Áp dụng được các kỹ năng giao tiếp quan trọng trong làm việc với khách hàng Xác định và áp dụng được quy trình/ [...]
Bản chất của công việc quản lý là thực hiện công việc thông qua người khác như nhân viên, đồng sự, cấp trên, v.v... Việc điều khiển người khác làm theo mong muốn của mình nhằm đạt mục tiêu công việc đề ra quả là một việc không dễ! Càng điều khiển được người khác, thì cơ hội thăng tiến càng nhiều. Tại sao có nhà quản lý chỉ cần “nói đùa một câu” là nhiều người tán thưởng [...]
Bạn là nhà quản lý doanh nghiệp, không phải là “dân trong nghề” tài chính. Bạn gặp khó khăn trong việc hiểu các báo cáo tài chính (BCTC) như: bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo lưu chuyển tiền tệ v.v… Bạn cảm thấy ngán ngẩm khi chạm trán với những con số khô khan và khó nuốt. Nhưng… Chính những con số trong BCTC lại là những “con số biết [...]
Phải chăng việc phân tích dự án đầu tư rất phức tạp và chỉ nên ứng dụng cho các dự án đầu tư có giá trị lớn? Thực tế những quyết định kinh doanh như mua hay thay thế máy móc thiết bị, mở một điểm phân phối mới v.v... chính là những dự án đầu tư mà chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa mong muốn xác định rõ hiệu quả của chúng. Làm thế nào đánh giá, dự [...]
Doanh nghiệp thường rơi vào tình trạng “túng quẫn” không đáng có là thiếu hụt tiền mặt để chi trả cho những nhà cung cấp chỉ vì ước lượng không tốt thời điểm cần nhiều tiền mặt. Vấn đề này có thể hoàn toàn tránh được nếu thực hiện lập và sử dụng ngân sách doanh nghiệp tốt. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể luôn xác định được chính xác mức lợi nhuận hiện tại và những nguyên nhân [...]
Là người lãnh đạo doanh nghiệp, bạn luôn trong tâm trạng bất an về những rủi ro thất thoát tài sản tại doanh nghiệp: Làm sao tiền mặt được kiểm soát hiệu quả nhằm tránh việc “tiền không cánh mà bay”? Làm thế nào giảm thiểu tình trạng “bị chiếm dụng vốn” hoặc thất thoát hàng tồn kho? Thực tế hiện nay tại doanh nghiệp bạn là việc kiểm soát tài sản chủ yếu dựa vào tình cảm và [...]
Là nhà quản lý doanh nghiệp, mỗi ngày bạn bỏ không ít thời gian để ký duyệt và rà soát xem các khoản chi có hợp lý hay không. Bạn cảm thấy “đơn độc” vì nhân viên không hiểu nỗi lo của bạn về chi phí của doanh nghiệp ngày càng tăng, mà lại cho rằng “sếp keo kiệt”! Có cách nào giúp bạn kiểm soát chi phí tốt hơn và được sự đồng thuận của nhân viên? Khóa học [...]
Công việc quản lý một bộ phận hoặc một nhóm người không đơn giản chút nào, bởi để hoàn thành tốt công việc, người quản lý không những phải kiểm soát được khối lượng công việc của nhân viên mà còn phải phối hợp ăn ý với các bộ phận khác. Bạn đã cố gắng hết sức, thường xuyên làm việc ngoài giờ, nhưng cuối cùng nhóm của bạn vẫn bị lọt vào danh sách “trễ hạn công việc”. [...]
Thuở “hàn vi”, lúc mới mở doanh nghiệp, các ông chủ chỉ lo tìm kiếm khách hàng, chỉ cần cuối tháng có đủ tiền trả lương nhân viên là mừng lắm rồi! Nhân sự lúc ấy chừng mươi người, mọi việc đều do sếp quyết định và chỉ đạo thực hiện, nên cũng chẳng cần đòi hỏi nhiều về năng lực. Giờ lại khác, kinh doanh ngày càng phát đạt, nhân sự lúc trước giờ đây rơi vào tình [...]
Việc tuyển dụng một nhân viên giỏi hoặc hướng dẫn/kèm cặp nhân viên tiềm năng trở thành một nhân viên giỏi tại doanh nghiệp nhỏ đã là khó, việc giữ họ còn khó hơn gấp nhiều lần. Doanh nghiệp nhỏ trở thành “bến đỗ tạm thời” hoặc “lò đào tạo” nhân viên giỏi cho các doanh nghiệp lớn. Các ông chủ “bó tay” trước nạn “chảy máu chất xám”. “Chiêu” tăng lương xem chừng không hiệu nghiệm. Nguyên nhân [...]
