CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG BẰNG DỊCH VỤ
Chăm chút từng điểm tiếp xúc
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không muốn để khách bỏ đi vì dịch vụ khách hàng kém. Khi bỏ đi, khách hàng luôn ghi nhớ và kể lại cho bạn bè những cảm giác, trải nghiệm xấu của mình với doanh nghiệp. Bán được hàng cho khách hàng đã khó, nhưng để biến khách hàng thành bạn hàng hay cao hơn nữa là cả một nghệ thuật.
Khóa huấn luyện này được thiết kế nhằm cung cấp những kỹ năng thu phục khách hàng bằng dịch vụ và hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp và chính bản thân người học để tạo ra giá trị vượt trội.
Ai nên tham dự:
· Nhân viên tiếp xúc khách hàng trong công việc hàng ngày – Nhân viên Kinh doanh, Giao dịch viên.
· Phòng Chăm sóc khách hàng
· Bất kỳ ai có giao dịch với khách hàng bên ngoài hoặc trong doanh nghiệp
Kết quả khóa huấn luyện:
Sau khóa huấn luyện, các học viên có thể
- Thể hiện sự chuyên nghiệp trong các giao dịch với khách hàng
- Áp dụng được các kỹ năng giao tiếp quan trọng trong làm việc với khách hàng
- Xác định và áp dụng được quy trình/ cơ chế làm việc phù hợp với khách hàng
- Nắm bắt được các chiến lược xử lý phù hợp với các loại đối tượng khách hàng và các tình huống khó khi giao dịch.
Nội dung khóa học: 1.5 ngày
Ngày khai giảng dự kiến: 13 – 14/07/2018
Học phí:
– 1.700.000vnđ dành cho cá nhân đăng ký 1 học viên
– 1.500.000vnđ dành cho nhóm bạn bè, công ty đăng ký trên 3 học viên
– 1.300.000vnđ dành cho nhóm bạn bè, công ty đăng ký trên 10 học viên
(Học phí bao gồm chi phí giảng viên, tài liệu học, ăn trưa 1 buổi và teabreak trong 1.5 ngày học)
Module 1 – Lộ trình Chinh phục Khách hàng
- Ba yếu tố then chốt của chất lượng dịch vụ
- Nguyên tắc 101% trong tạo ra dịch vụ khách hàng xuất sắc
- Những điểm/ đặc tính tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp và bạn
- Giao dịch khách hàng – 4 bước đến thành công
- Xây dựng mối quan hệ “Đối tác Chiến lược” với Khách hàng
Module 2 – Kỹ năng giao tiếp Chinh phục Khách hàng
- Các kỹ năng cần có để tạo ra chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp.
- Thực hành kỹ năng chào đón khách hàng
- Thực hành kỹ năng lắng nghe để thấu hiểu
- Bí quyết giao dịch với khách hàng qua điện thoại
Module 3: Xử lý tình huống khó khi giao dịch với khách hàng
- Nhận diện loại khách hàng và cách xử lý cho mỗi loại khách
- Ứng dụng các kỹ năng giao tiếp trong xử lý phàn nàn
- Kiểm soát cảm xúc (cá nhân và cảm xúc khách hàng)